Sí, accediendo al apartado “Pedidos realizados” de su cuenta, usted podrá saber en qué estado se encuentra su pedido en cualquier momento. En el caso de que usted haya comprado a través de la opción compra como invitado podrá realizar seguimiento de su pedido a través del link que le hemos proporcionado en el email de confirmación. Para consultarnos al respecto de la entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al 927 481 695 o a través de la dirección de correo electrónico contacto@hervaspiel.com.

Sí, podrá modificar su pedido siempre y cuando él mismo no haya sido tramitado. Si usted quisiera modificarlo una vez tramitado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del apartado "Formulario de contacto" de nuestra página web, o mediante el departamento de Atención al cliente, llamando al 927 481 695 o en la dirección de correo electrónico contacto@hervaspiel.com

Si desea devolver un artículo adquirido a través de nuestra Web, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla mediante el servicio de recogida a domicilio.  Las prendas tienen que estar en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores y sin arreglos) y con su correspondiente ticket de compra. Las devoluciones en hervaspiel.com son siempre gratuitas, el plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de recepción del envío. 

*Para compras realizadas a partir del día 1 de Diciembre, el periodo de cambio/devolución se amplía hasta el día 11 de Enero.

Para realizar una devolución desde su domicilio, puede solicitarla a través del siguiente e-mail: contacto@hervaspiel.com. Tras verificar los datos, enviaremos un mensajero a recoger su paquete. 

Los artículos comprados en hervaspiel.com podrán cambiarse siempre y cuando se trate de un cambio de talla o color del mismo artículo, su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda.

Todos los envíos a España y Portugal serán mediante Express domicilio. Los pedidos serán entregados en el siguiente día laboral (pedidos antes de las 16.00 h.) *En Ceuta, Melilla y Canarias los plazos se amplían 24-48h. 

Para Europa e internacional el envío oscila entre los 8-10 días.

Los gastos de envío a España y Portugal son siempre GRATIS

Disponemos de los siguientes medios de pago:  

- VISA

- VISA ELECRON

- MASTERCARD

- AMERICAN EXPRESS

- APPLE PAY

- GOOGLE PAY

- MAESTRO

- PAYPAL

- CONTRA REEMBOLSO (COD)

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El cifrado SSL garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

Las plataformas de pago utilizadas en la web y la propia empresa tienen adoptados controles de prevención del fraude. Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y la forma de uso del medio de pago.

Su tarjeta puede ser rechazada por las siguientes razones: 

- La tarjeta puede haber alcanzado el importe límite permitido para efectuar compras. Compruebe con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe límite. 

- La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez. 

- Los datos introducidos pueden ser incorrectos. Compruebe que haya cumplimentado correctamente todos los campos obligatorios.

Podrá consultar nuestra "Guía de tallas". También la encontrará en la sección "Más información" de cada uno de los productos. Por favor, no dude en consultarnos. Nuestro departamento de Atención estará encantado de ayudarle. Puede contactar con nosotros llamando al 927 481 695 a través del "formulario de contacto" o en la dirección de correo electrónico contacto@hervaspiel.com